Accompagner les usages : le choix difficile du bon mél

VIS MA VIE DE MÉDIATEUR NUMÉRIQUE – En 2025, il existe encore des personnes qui n’ont pas d’adresse mél¹. Pour le pire un choix politique a été fait : le tout numérique. Si ne pas avoir d’adresse mél n’est pas interdit par la loi française, ne pas en avoir devient impossible. Quelle service d’adresse mél prescrire à une usagère ou un usager qui n’en n’a pas ?

Médiateur numérique dans une association d’écrivains publics, je vois régulièrement des usagers sans adresse mél et qui doivent se créer un compte sur un site Web pour toucher la retraite par exemple. Des usagers âgés qui ont un parfois un téléphone des années 2000 et pas d’ordinateur.

Charge à mes bénévoles et moi-même d’aider ces usagers. Il s’agir de créer une adresse e-mail. Juste une adresse e-mail gratuite. Le choix s’avère difficile car toutes les services présentent des avantages et des inconvénients.

Dans un précédent article, je parlais de la Veille comme première action du médiateur numérique, ici j’expose la seconde : l’Accompagnement². Il s’agit de trouver pour chaque cas la solution la plus adaptée à défaut de le meilleure solution, cette dernière n’existe pas.

Gmail, pour moi c’est non

Je vais le dire d’emblée, Google c’est le Macdo du numérique. De la malbouffe à éviter pour de nombreuses raisons : extraction des données publicitaires à des fins commerciales, vie privée non protégée, problèmes de sécurité… Je ne vais pas faire l’article ici, d’autres l’ont fait ailleurs bien mieux que moi.

Donc si votre usager n’a pas de smartphone avec Android ou si c’est le cas avec l’appli installé, vous pouvez encore éviter la catastrophe.

Certains me répondront : c’est gratuit et il y a 15 giga de stockage… justement c’est bien le problème. Personne n’a raisonnablement besoin d’un mél avec 15 giga de stockage… Tous les jours, je plonge dans des boîtes comme celle-là, elles sont blindés de pub et de newsletter inutiles. Pire : il arrive que toute une vie soit stockée sur un smartphone, photos et vidéos comprises, une vie limitée à 15 giga ! Quand la limite arrive, il faut accompagner l’usager pour faire des choix et c’est problématique. Plus il y a de giga, plus on les occupe. La logique est la même avec les prisons et les autoroutes. Plus on construit des prisons, plus on enferme. Plus on bétonne, plus il y a d’embouteillage.

Protonmail : bien mais limité

Oui c’est bien, c’est sécurisé, chiffré…etc On peut installer une appli sur smartphone.
MAIS le compte gratuit est limitée à 500 méga soit trente fois moins que chez g00gle. Pas sûr que des usagers qui connaissent des difficultés avec le numérique aient des pratiques de « zéro-courriels » (nettoyage, suppresion, archivage régulier la boîte mél). Mais ça se tente.

Tutamail : des contraintes à connaître

J’ai découvert et testé récemment ce service allemand. C’est bien, c’est chiffré et sécurisé, interface simple.
MAIS le compte est limitée à 2 giga… BON en fait, ça va au vu des usages ça devrait passer.
MAIS à la création du compte, il faut retenir une clé de récupération longue comme le bras, il faut la noter et l’écrire pour l’usager.
ET une fois le compte créé, il faut attendre deux jours pour l’utiliser.

La Poste : ahurissant

Pour avoir un mél La Poste, il faut se créer une Identité La Poste et les démarches sont ahurissantes. Entre autres, il faut :

– disposer d’un Android ou Apple récent.
– faire vérifier son identité dans un bureau de poste

J’ai du moi-même me créer une identité la poste pour bénéficier de mon CPF. J’ai fait cinq bureaux de postes dans ma grande ville avant d’en trouver un en capacité de vérifier mon identité… (dans un quartier riche évidemment…) Voir les conditions de créations d’un compte La Poste ici.
Vous pouvez toujours créer un compte temporaire… pour 30 jours. Je déconseille fortement donc.

Mailo : attention…

C’est bien, facile, éthique, sécurisé… MAIS limité à 500 méga, même problème que Proton.
ET il semble difficile de pouvoir s’inscrire sur des services tiers avec cette adresse….
DONC pas sûr que la double-authentification soit possible… Double-authentification : code envoyé par courriel ou texto pour accéder au service lors de la connexion. La CAF a mis en place la double-authentification depuis janvier 2025.

D’autres services à proposer ?

Impossible ici de dresser la liste exhaustive des services de mél. Il en existe une multitude de services. Il suffit d’un petit tour sur le site AlternativeTo pour s’en convaincre. Vous êtes médiateur numérique comme moi ? Vous rencontrez les mêmes problèmes ? Vous avez d’autres idées de mél à prescrire pour des usagères et usagers en difficulté avec le numérique ? La partie commentaire vous est ouverte.

1. Mél : messagerie électronique ou e-mail en anglais. Courriel : courrier électronique. Merci les québecois !
2. La V.A.G.U.E du médiateur numérique : Je veille, j’accompagne, je , j’utilise, j’expérimente.

Photos de UNE : yrjö jyske Mailboxes Beautiful colored mailboxes in row via Filckr via https://search.creativecommons.org/.